猫猫民宿真的存在吗？

一、猫猫民宿真的存在吗？

猫猫民宿确实存在。这是一种以猫为主题的民宿，旨在提供一个热爱猫咪的人们可以和多只可爱的猫咪一起生活的场所。房间内会提供一些猫咪所喜欢的玩具和猫粮，让客人可以更好地与猫咪交流。猫猫民宿的运营主张人与动物和谐相处，强调猫咪的幸福和健康，客人需要遵守相关规定和要求。这种民宿形式成功地吸引了热爱猫咪的游客和顾客，并得到了越来越多的关注和关心。

二、做民宿管家真的没有前途吗？

说明：职业探索系列内容，是根据过往经验、咨询客户访谈、网络资料搜集总结所出，不一定全面，仅供参考。

民宿管家

提起民宿，很多人脑海里出现的画面是：诗和远方，充满浪漫。

真正入行后你会发现，作为一个管家，你上会修马桶，下能换电灯泡，文能跟客人扯文化历史，武应付得前后邻居房东，还要懂财务、会推广……

总之，以我过往民宿创业经验来看，能干好的，都是全能人才。

我有两个咨询客户，之前也都做过一阵民宿管家，他们带着对于民宿这个行业浅层的了解以及一腔热血，投身进去。

做了一段时间才发现，喜欢住民宿和经营民宿是两个概念。

一个客户说：年少不懂事的时候，以为管家就是简简单单的待在店里，把店里布置成自己喜欢的样子，接待来来往往、天南地北的客人，谈天说地，结交各类好友。空闲的时候，泡上一杯咖啡，欣赏远处风景，安静自在。

做了之后才发现，民宿管家需要一专多能，不是个简单活，现实没有那么浪漫。

每个行业都不容易的地方，那些浮在表面的光鲜仅仅是表面而已，民宿管家需要做的不仅仅只是轻松愉快之事，更多的是需要能够静下心来做更杂的事。

今天咱们就一起来看看【职业探索系列】第六个职业--民宿管家

1、职业定位

• 定义：提供客户住宿、餐饮以及当地自然环境、文化与生活方式体验等定制化服务的人员。
• 解读：民宿管家可以说是一个对接人，一头接客人，一头接客栈。实际上是一个自由度相对比较高的职业，但自由度高并不代表不忙，两个概念。
• 前景：2022年6月，人力资源和社会保障部公布的新职业里，【民宿管家】成了官方认证的新职业。

2、岗位职责

1. 熟练掌握民宿产品知识

2. 全面负责民宿日常经营和管理工作，落实与开展民宿内各项活动，给客人营造难忘体验

3. 有良好的服务意识，入住后能及时为宾客提供引导、问询、介绍等个性化服务，能及时为宾客提供民宿周边景点信息

4. 掌握当日客房，餐饮各项预定情况，确保信息能够准确传达给各部门

5. 全面负责安全管理，接待好客户，塑造良好的内、外部形象

6. 完成公司安排的其他民宿运营相关管理工作（以上来自招聘网站）

3、浅谈详细工作内容

结合过往经营民宿的经验，来总结一下实际民宿管家需要做哪些事情：

1、实时掌握房态

要随时关注预定/退订、入住/退房、换房、保洁等变化，及时做好线上房态的变动调整，保证实际的房态与各OTA后台时刻保持一致。

房态控制做得好，既能保证客户体验，还有机会提升收益；反之，收入损失都是小事，造成撞单或到店无房的情况，才令人头疼。

2、贴心服务

民宿管家不是简单的“前台”，也不是“佣人”；如何拿捏好服务的尺度，又让房客有宾至如归的体验，是每个管家的必修课。

鉴于每家民宿的特性不同，管家的服务范围也会有不同，比如：

• 提前一天与客人确认行程，告知详细路线；
• 若提供餐食，需提前与客人确认菜单，安排食材；
• 约定入住时间之前，询问客人位置，提供指引或接送帮助；
• 提前到门口迎接并帮忙提行李，办理入住后将客人送到房间；
• 和客人聊天，介绍民宿和周边景点的各种信息；
• 询问客人用餐时间安排，提前准备餐食；
• 提前一天晚上提醒退房时间，主动询问是否续住；
• 为客人办理退房，并送上伴手礼等。

实际的工作会比这些更加琐碎细致，但有一点是肯定的：管家服务能力的好坏，一定程度上决定房客的满意度。

3、与房客保持沟通，及时回复咨询

通常在房客准备下单之前，就已经与管家建立了联系，管家需要事无巨细地回复关于房子的各种咨询问题，各OTA平台对及时回复率都有要求。

除此以外，在某些时刻管家还要主动将必要的信息发给房客，比如：

• 当有新订单时，与客人确定时间、人数等预定信息
• 在客人入住前，发送门锁密码、路线指引等入住指南
• 在客人退房后，主动邀请客人写下入住体会并给好评

4、协调解决纠纷或投诉

开门迎客，不可能事事随心，众口难调，不可能人人满意。

所以处理、化解纠纷和投诉，也是民宿管家需要具备的能力之一。

管家要敏锐地察觉客人的情绪和诉求，积极用心地去帮客人解决问题。

5、每日例行检查

虽然管家不用负责保洁，但还是要起到监督作用的。

民宿不像酒店，对保洁人员没有统一的培训和要求，打扫可能没有那么规范。这就需要民宿管家在日常工作中进行细致的检查。

4、任职要求（来自招聘网站）

1. 大专及以上学历（优秀者可放宽学历要求），一年及以上酒店前台接待工作经验；

2. 优秀的沟通协调能力及表达能力，可承担一定的销售工作；

3. 对OTA、新媒体（账号运营、摄影、直播等）、私域三个版块至少对其中一项感兴趣并且有一定经验的优先考虑；

4. 服务意识和主动意识强；服从安排，责任心强，有团队意识。并且具备一定执行力。

5、入门门槛

高考专业选择：与之相关专业

社会学类：社会工作、家政学；教育学类：人文教育；中国语言文学类：汉语言文学、秘书学；历史学类：历史学；心理学类：心理学；工商管理类：市场营销、文化产业管理；公共管理类：公共关系学；旅游管理类：旅游管理、酒店管理、旅游管理与服务教育。

职场人转型：中小型民宿基本上没有太高的门槛，可以做中学、学中做。

如果想要做好，成为中高端民宿管家，至少需要具备以下能力和素质：

1、对地方环境了解，且愿意分享

按照职责的要求，民宿管家需要依据在地文化和资源的特征，了解客人个性化的消费需求，创意性地设计、形成民宿最为独特的产品形态，为客人提供优雅有趣的文化体验。

同时，还必须通过空间的场景化、服务的仪式化、产品的组合化在民宿中营造出一种休闲惬意的生活方式。

这就要求民宿管家需要掌握历史学、建筑学、美学、人体工程学、消费心理学、服务管理学等多方面的知识，需要懂得旅游职业道德、安全管理法规、对客服务等多方面的专业知识与技能。

要“上得厅堂下得厨房”。

2、统筹协调与沟通能力

按照工作内容要求，民宿管家需要组织与指导员工为客人提供接待、住宿、餐饮等服务，并负责沟通，处理客人的不满与投诉。

就好像交响乐团的指挥，民宿管家负责民宿的组织协调、节奏把控与持续稳定，这就要求民宿管家应拥有一定的管理能力、创意策划能力与产品宣传营销能力等。

3、品牌运营能力和较高的自身修养

按照产品特性要求，民宿管家自身便是民宿产品的核心内容之一。

客人在民宿消费过程中，民宿管家对他们而言，是安全感、亲切感、话题性、记忆性的重要元素。

这就要求民宿管家具有文化资源趣味性的解说能力、自然生动的形体表达能力、声情并茂的语言感染能力、精湛的情绪传递能力等本领。

“自然、亲切、温暖、周到”是对民宿管家服务的基本要求。

6、薪资福利及发展路径

5000-12000不等

发展路径：民宿管家-店长

收入高低，根据个人经验和能力、民宿规模和等级而定。

7、职业规划建议

1. 分清喜好：喜欢住和喜欢经营管理是两个概念，入坑前最好去实地体验或访谈，弄清楚，空想做的决定，要付出很大代价的。

2. 吃的了苦：服务行业都是比较辛苦的，要做好吃苦的准备。

3. 要有爱心：有爱心，有人情味，民宿行业是个个性化很强的行业。

4. 高效工作：面对又多又杂的日常工作，管家需要合理安排自己的时间，善于使用高效的工具和科学的办法。

5. 持续学习：不断学习掌握各种新技能，插花、烹饪、烘焙、煮咖啡...

写在最后：

目前民宿管家这个职业，还处于摸着石头过河的阶段。

因为时间短，所以没有什么标准可谈，各地有各地的培训。

就行业和从业人员来说，都是金字塔模式，高端民宿高标准待遇，中低端各种不合理，但门槛低无限制，各有优劣。

从从业角度来说，本质还是劳动力换取薪酬，看你自己的关注点，中低端民宿正规能缴五险一金的不多，要提前了解清楚。

无论如何选择，只要是符合你的理想、你的价值观，并且你有清晰的职业方向，一切都OK。

今天的分享到此结束，更多职业分析，请关注公众号。

参考资料

[1]民宿管家,百度百科

[2]Better Self，知乎

[3]民宿火了，民宿管家急缺！月薪过万专职休假，是真的吗？上观新闻

[4]以上图片来自于网络

三、海边悬崖民宿是真的吗？

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悬崖海景洞穴民宿，太浪漫❗

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